Reembolso e Cancelamento

⚖️ Direito de Arrependimento — 7 dias (CDC art. 49)

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), você tem o direito de cancelar sua assinatura em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra, sem necessidade de justificativa, com reembolso integral.

Para exercer esse direito, basta enviar um e-mail para suporte@aeroquiz.com.br com o assunto "Arrependimento — cancelamento" e informar o e-mail cadastrado na conta. O reembolso será processado pela Stripe em até 5–10 dias úteis, dependendo da operadora do cartão.

Cancelamento

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, sem burocracia:

• Pelo app: acesse ⚙️ Configurações → Gerenciar → Portal do cliente (Stripe).
• Por e-mail: envie para suporte@aeroquiz.com.br e cancelamos para você em até 24h.

Após o cancelamento, o acesso ao Plus permanece ativo até o final do período já pago. Você não será cobrado no próximo ciclo.

Reembolso após 7 dias

Após o período de arrependimento de 7 dias, pedidos de reembolso podem ser analisados caso a caso, considerando o tipo de plano, o tempo desde a compra e o uso do serviço.

Para solicitar, envie para suporte@aeroquiz.com.br:

• Seu e-mail cadastrado no AeroQuiz
• O motivo do pedido
• Se possível, um print do comprovante/recibo

Analisamos todos os pedidos com boa fé e respondemos em até 2 dias úteis.

Problemas técnicos

Se você teve instabilidade, falha de acesso ao Plus ou qualquer problema técnico, entre em contato antes de solicitar reembolso. Na maioria dos casos, resolvemos rapidamente sem necessidade de estorno.

Processamento do reembolso

Os reembolsos são processados pela Stripe e podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na fatura do seu cartão, dependendo da instituição financeira. Para pagamentos via Pix ou boleto, o prazo pode variar.

Contato

Precisa de ajuda? Fale com a gente em suporte@aeroquiz.com.br.